J'ai le même soucis... J'ai eu une fois le 900 qui m'ont dit qu'ils devaient corriger ça et sur ma deuxieme facture pas corrigée je les appelle bientôt...

[Citation inutile. Merci de lire les règles]

Tiens moi au courant stp, car ça fait une fois j'ai appelé le 900, une fois j'ai écrit au service Reclamation mais sur mon deuxième facture, toujours pas corrigé

Merci,

Effectivement j'ai pris ce forfait aussi le 12/12/2009 et je paye bien 39,90€ par mois.

@Mice86: tu peux dire un peu plus stp? c'est quand ta date de portabilité ou qui commence le forfait? Comment t'as eu 39,90€?? au lieu de 45,9€? (avantage -26 ans??)

Bien que je suis sur Genève, le principe général reste le même:

Le meilleurs moyen de régler vos problèmes est par écrit. Comme le dit le dicton, les écrits restent, les paroles s'envolent.

Vous envoyez un courrier avec accusé de réception (Recommandé) en précisant que vous avez déjà eu des contacts téléphoniques avec le service concerné (la date, (l'heure) et le nom de la personne de contact sont des plus non négligeables), que l'opérateur vous précisait que le problème serait réglé le mois suivant.

N'ayant vu aucune modification, vous écrivez directement en EXIGEANT la remise du trop-plein perçu (profitez-en pour réclamer le remboursement du prix du courrier Recommandé).

Joignez les éventuels captures-écran que vous avez fait.

Vous les sommez également de régler le problème sous 30 jours, sous peine de les attaquer.

Il va sûrement falloir aller jusque-là car la plupart des gens abandonnent, bien qu'ils soient dans leur bon droit.

Ne jamais lâcher; car c'est tout ce que les opérateurs attendent.

Bon courage dans vos démarches!

PS: Pas la peine de me demander des conseils juridiques ou autres en dehors de ce que je viens d'écrire, je n'ai aucune compétence en la matière. Donc, pas de MP. Merci

@khong07 :

j'ai souscrit un renouvellement de tel le 12/12/2009, passage du N95 à l'Iphone 3GS et changement aussi de forfait en même temps pour un illimithycs 3G+ full internet affiché à 44.90 e. (pas 45.90 comme j'avais dis, j'ai vérifié)
j'ai tout fait par tel avec le Service client mais le prix du tel etait trop cher et j'ai negocier avec le service resiliation  .... baisse du prix du tel de 490e a 149e et du coup j'ai pris cette offre avec le forfait à 44.90e.

la dessus, est venue se greffer l'offre de -5e valable pour les fêtes de fin d'année et je me retrouve donc avec le forfait a 39.90e par mois tant que je ne change pas pour un autre forfait non full internet.
voila tu sais tout !!!

Merci à tous, je vais suivre mon affaire jusqu'à la fin. Je vous tiendrai au courant.
Merci à ce forum où j'ai trouvé la réponse de ma question.
C'est sympa de votre part.

A+

ps: n'hésitez pas à partager votre expérience si vs avez même prolème que moi

salut,

ça fait plus de 1 mois que j'ai envoyé ma lettre (la deuxième lettre) et maintenant, le facture reste à 50,90€

Bon ben, dois je faire quoi maintenant?

Est ce que j'ai le droit de suspendre le prélèvement?

merci.