Ce sont les échecs qu’Apple a su transformer en grands succès, selon ses propres dirigeants

Ce n’est pas parce qu’Apple est l’une des entreprises technologiques les plus importantes (et les plus précieuses) au monde qu’elle fait tout à la perfection. Et même si l’entreprise a toujours été à la pointe des innovations techniques et de conception, les choses ne se sont pas toujours déroulées comme prévu. Cependant, deux de ses principaux dirigeants ont profité de la récente célébration du 50e anniversaire de l’entreprise pour réfléchir sur deux grands échecs qu’ils ont ensuite su transformer en succès.

Dans une récente interview avec Le guide de TomJohn Ternus et Greg Joswiak ont ​​évoqué les revers qu’Apple a connu tout au long de son histoire et ont fini par devenir une grande leçon. Mais pas seulement, l’entreprise a ensuite su se redresser pour les transformer en succès cruciaux.

Joswiak, vice-président senior du marketing mondial d’Apple, a choisi le MacBook Air original comme l’un des principaux représentants d’un négatif devenu positif. En 2008, l’ordinateur portable a eu un impact mondial grâce à son design léger et ultra fin. Ceci, renforcé par la présentation emblématique dans laquelle Steve Jobs l’a extrait d’une enveloppe en papier kraft.

Mais l’enthousiasme fut de courte durée. Les mauvaises performances de la puce Intel Core 2 Duo et de l’unité de stockage (surtout dans la version avec disque dur de 80 Go), les problèmes de chauffe et l’inconvénient des ports latéraux cachés ont été les principales critiques que l’équipement a reçues. Tout cela, aggravé par un prix de lancement ni plus ni moins de 1 800 $.

Bien que Joswiak ait reconnu que le MacBook Air d’origine « n’avait pas eu de bonnes ventes », l’histoire a changé après la refonte de 2010. Dès lors, l’ordinateur portable devient l’un des produits les plus aboutis d’Apple et fait un véritable bond en avant en termes de qualité avec l’adoption d’Apple Silicon en 2020.

MacBook Air et Apple Maps : les échecs qu’Apple a transformés en succès

Pour John Ternus, quant à lui, l’échec le plus brillant qu’ils ont réussi à transformer en succès a été celui d’Apple Maps. L’actuel vice-président de l’ingénierie matérielle, et principal candidat pour remplacer Tim Cook au poste de PDG, a estimé que la plateforme cartographique destinée à rivaliser avec Google Maps est devenue une application « incroyable » malgré un démarrage compliqué.

« Quand nous avons commencé Maps, c’était un projet ambitieux. Le chemin a été semé d’embûches. Mais l’équipe, au fil des années, a continué à pousser. Et aujourd’hui, Apple Maps est tout simplement incroyable. Si vous avez une vision, si vous êtes persévérant et si vous continuez à y travailler, vous pouvez transformer quelque chose qui a connu des débuts difficiles en quelque chose de génial », a-t-il réfléchi.

Dire que les débuts d’Apple ont été « difficiles » est un euphémisme. Les débuts de l’application de cartes ont été tout simplement désastreux. Rappelons que son introduction a eu lieu en 2012, avec iOS 6, et a fait de ceux de Cupertino la cible de toutes sortes de ridicules. Non seulement à cause du grand nombre d’inexactitudes et d’erreurs présentées par la plateforme, mais aussi à cause de la très mauvaise qualité de la vue 3D.

Le Web a été inondé d’images montrant les erreurs d’Apple Maps, déclenchant des plaintes et des attaques de toutes sortes contre l’entreprise. C’était si grave que Tim Cook lui-même a publié une lettre s’excusant pour l’échec du déploiement. Cela a même conduit au départ de Scott Forstall, le principal visage visible derrière iOS à cette époque.

Au fil des années, l’application s’est considérablement améliorée et a introduit un grand nombre de nouvelles fonctions qui nous ont fait oublier ce début problématique. Certains considèrent encore qu’Apple Maps n’est pas à la hauteur de Google Maps. Il s’agit néanmoins sans aucun doute d’un service de haut niveau qui n’a rien à voir avec ses débuts.

Ternus et Joswiak ont ​​profité de l’occasion pour rappeler l’héritage de Steve Jobs et sa position contre l’erreur. « Nous ne sommes pas parfaits, nous allons faire des erreurs. Steve l’a dit à l’époque : personne ne réussit à chaque fois. Mais quand quelque chose ne va pas, ce que vous essayez de faire, c’est de vous lever, de vous épousseter et de réfléchir à ce que vous pouvez faire pour changer les choses », a commenté Joz.