Ils dénoncent l’opérateur Bertín Osborne pour avoir enfreint jusqu’à 5 lois : dont une dans laquelle ils facturent l’écoute de « Viva España »
Española de Telefonía, le nouvel opérateur de Bertín Osborne, est dans l’œil de l’ouragan quatre jours seulement après son lancement. La FACUA vient de dénoncer le soi-disant patriotique OMV pour avoir violé jusqu’à 5 lois, dont certaines liées à la protection des données.
La FACUA souligne qu’un nombre aussi élevé d’irrégularités n’a jamais été observé dans le secteur des télécommunications et affirme que l’Española de Telefonía « ne respecte pas une longue liste d’obligations réglementées par les lois sur la protection des consommateurs, la publicité, la concurrence déloyale, les services de la société de l’information et la protection des données ».
Plus précisément, EDT Compañía Ibérica de Telefonía SL. (l’entreprise derrière Española de Telefonía), viole une irrégularité due à une publicité trompeuse, puisque l’opérateur Bertín Osborne assure que l’un de ses tarifs a « un prix imbattable », alors qu’il existe d’autres entreprises qui offrent exactement le même service (ou même un meilleur) pour un prix beaucoup plus compétitif. Il assure même que l’Española de Telefonía « est 33% plus chère que l’offre la moins chère du marché ».
La FACUA a également dénoncé l’opérateur Bertín Osborne pour ne pas afficher les conditions contractuelles des services sur son site Internet, parce que les numéros de téléphone du service client, où une IA vous accueille avec le cri « Viva España », ne sont pas gratuits, et parce qu’ils ne renseignent pas sur leur politique de confidentialité ou leurs mentions légales.
L’organisation assure avoir déjà signalé ces irrégularités à la Direction générale de la consommation du ministère de la Consommation, aux Secrétariats d’État aux télécommunications et à la numérisation du ministère de la Transformation numérique et à l’Agence espagnole de protection des données.
De quels services dispose l’opérateur Bertín Osborne ?
Pendant ce temps, Española de Telefonía continue de fonctionner normalement et via le réseau Movistar. Sur son site Internet, l’opérateur se vante d’être 100% espagnol et de disposer d’un service technique dans lequel seules des personnes en espagnol vous assisteront.
L’opérateur Bertín Osborne propose des tarifs à partir de 7,50 euros, où il propose des appels illimités dans tout le pays et 15 Go de données mobiles. La ligne mobile la plus chère, appelée « Murillo », propose, entre autres avantages, des appels et des données illimités, messages inclus, transferts d’appels et antivirus, pour 24,99 euros par mois.
Española de Telefonía propose également une option fibre uniquement et une autre option convergente qui commence à 39 945 euros par mois pour une ligne mobile avec appels et données illimités et fibre 300 Mbps. Le prix le plus élevé est de 59,95 euros et dispose d’une ligne mobile avec appels et données illimités et fibre 1 Gbps.
