Que dit la politique de Renfe/Iryo concernant l’annulation de trains en raison d’un accident ?
Que se passe-t-il sur le réseau ferroviaire espagnol lorsqu’un accident survient sur les voies et que les itinéraires prévus ne peuvent pas partir ? Un remboursement est-il émis ? Est-il possible de changer de billet sans frais supplémentaires ? Chez Hipertextual, nous avons examiné les politiques d’annulation d’accidents de Renfe et Iryo pour vous expliquer comment chacun agit dans des cas comme celui survenu le week-end dernier à Cordoue avec le déraillement et la collision ultérieure de deux voitures d’un train à grande vitesse.
À l’heure actuelle, les lignes à grande vitesse entre Madrid et l’Andalousie restent fermées au trafic ferroviaire en raison de l’accident, de sorte que des milliers de billets qui devaient être émis aujourd’hui ne pourront finalement pas devenir de véritables voyages. Que se passe-t-il dans ces cas ? Renfe et Iryo agissent-ils de la même manière ?
La vérité est que les deux sociétés fonctionnent de manière très similaire en ce qui concerne les annulations attribuées à leurs concurrents. C’est-à-dire lorsque le voyage ne peut être effectué pour des raisons imputables à Iryo, Renfe ou au réseau ferroviaire. Et, heureusement pour les utilisateurs, ils sont transparents et, dans des cas comme celui qui se produit actuellement, ils sont activés immédiatement.
Renfe et Iryo vous rembourseront l’intégralité du montant ou vous proposeront gratuitement une méthode alternative.
Nous avons examiné la politique d’annulation en raison d’événements imprévus sur le réseau comme celui qui se produit actuellement, et les deux sociétés le précisent : l’utilisateur a toujours la possibilité de rembourser la totalité du montant payé pour le billet, de l’échanger gratuitement contre un autre ou de bénéficier d’un autre moyen de transport.
Dans le cas de Renfe, ses conditions générales indiquent clairement que le train alternatif peut être utilisé à n’importe quelle heure ou date souhaitée, bien sûr, sans avoir à payer le montant supplémentaire éventuel. En effet, l’entreprise a déjà activé ce système d’échange et de remboursement depuis le site Internet et l’application afin que les utilisateurs touchés par la tragédie de Cordoue puissent gérer leurs billets.
Iryo va en outre un peu plus loin que Renfe. En plus du remboursement ou de l’échange gratuit du billet contre un autre, la compagnie italienne offre une compensation financière à tous les utilisateurs qui ont reçu l’avis d’annulation dans les 4 heures précédant le départ du train. Cette indemnisation est fixée dans ses modalités et équivaut au double du montant payé pour le billet initial.
Les deux sociétés vous permettent d’effectuer ces modifications ou retours facilement depuis leur site internet, leur application et même par téléphone dans certains cas précis.
