Un modérateur de Facebook a subi un traumatisme mental à cause de son travail, selon un tribunal espagnol

Un tribunal espagnol a reconnu le préjudice subi par les modérateurs de contenus Facebook. Un tribunal de Barcelone a confirmé qu’un ancien travailleur sous-traité du réseau social, propriété de Meta, souffre d’un traumatisme mental en raison des tâches qu’il accomplissait. Entre elles, divulguer des informations sur les suicides, les mutilations, les décapitations et la torture.

Le tribunal social numéro 28 de Barcelone a déterminé que les problèmes de santé mentale de l’ancien animateur sont considérés comme un accident du travail. Ce n’est pas une maladie courante, comme le prétend Facebook.

Le modérateur qui a bénéficié de la décision était employé entre 2018 et 2020 par CCC Barcelona Digital Services. La société appartient à Telus International, l’un des fournisseurs tiers de Meta.

« Le travailleur souffre d’une situation de grand impact émotionnel et psychologique sur son lieu de travail », indique le jugement rendu le 12 janvier et auquel il a eu accès. Reuters. Le jugement ajoute que le congé accordé au modérateur en 2019 était « exclusivement et sans aucun doute » causé par son travail. Vous avez donc droit à une indemnisation complémentaire.

C’est la première fois en Espagne qu’un tribunal reconnaît le préjudice subi par les modérateurs de contenus. La personne concernée, dont l’identité n’a pas été révélée par mesure de protection, a dû regarder des contenus qui comprenaient « des automutilations, des décapitations de civils assassinés par des groupes terroristes, des tortures infligées à des personnes et des suicides », a déclaré le juge Jesús Fuertes.

Surcharge de travail à cause de Facebook

L’ancien modérateur avait déjà reçu le soutien de l’Institut national de sécurité sociale (INSS) d’Espagne. En conséquence, le CCC a déposé une plainte en 2022 dans le but d’annuler la décision de l’agence de sécurité sociale sur sa responsabilité en matière de santé des travailleurs. Le même cas désormais résolu par Fuertes en faveur du travailleur.

La décision mentionne également que les modérateurs du CCC sont soumis à une forte pression en raison de la quantité de travail. Ce type de travail est « une source de stress pouvant entraîner des dommages psychologiques et un syndrome de stress post-traumatique », souligne le document. Il reproche également à l’entreprise de n’avoir pris aucune mesure, alors qu’elle était au courant des problèmes de santé dont souffrent ses salariés.

20 autres modérateurs de contenu, anciens et actuels, du CCC intentent une action en justice pour des raisons similaires, a expliqué Francesc Feliu, avocat qui représente l’ensemble du groupe des travailleurs. Meta, dirigé par Mark Zuckerberg, n’a pas répondu aux demandes de commentaires de plusieurs médias. Chez Telus, pour sa part, ils se sont dits déçus par la décision et qu’ils feraient appel.

Une revendication mondiale

Le cas espagnol crée un précédent important dans les revendications des modérateurs de contenu du monde entier. Depuis plusieurs années, les travailleurs sous-traités par Facebook se plaignent des conditions de travail déplorables auxquelles ils sont exposés.

« Imaginez regarder des heures de contenu violent ou de maltraitance d’enfants en ligne dans le cadre de votre travail quotidien », ont déclaré les modérateurs de Facebook dans au moins sept pays, dans une lettre ouverte publiée en 2021. « Vous n’avez aucun moyen d’en sortir indemne. « Ce travail ne devrait pas nous coûter notre santé mentale », ils ont dénoncé dans la lettre.

Dans ce cas, les travailleurs ont également mis en garde contre « la culture de la peur et du secret » imposée par le réseau social. Et ils ont demandé à Facebook de ne pas les obliger à signer des accords de confidentialité extrêmement restrictifs.

Facebook a conclu un accord avec des modérateurs en Californie, aux États-Unis, qui impliquait le paiement de 52 millions de dollars en 2020. Et l’année dernière, un employé en Allemagne, également externalisé chez Telus, a été mis en congé payé après s’être officiellement plaint de leurs conditions de travail. L’entreprise a déclaré qu’elle enquêterait sur l’affaire.

Meta leur doit « fournir des soins de santé mentale réels et continus et des lieux de travail sûrs aux dizaines de milliers de travailleurs qui effectuent ce travail dans le monde » a déclaré Martha Dark, directrice de l’organisation de défense des droits technologiques Foxglove. Dans les déclarations à ReutersDark a appelé les gouvernements à davantage de réglementations pour garantir que les réseaux sociaux soient des espaces sûrs, tant pour les utilisateurs que pour les employés.